工作內容

Kamee咖米是結合科技與健康的品牌。
希望藉由數據替每個人打造專屬於自己的個人化健康方案，帶給世界更美好的生活！

主要提供服務包含【客製化保健品訂閱服務】及【智能健康評估系統】

★ 咖米獲選經濟部FINDIT早期投資系列活動企業
★ Google台灣區Project Hatcher的合作企業
★ 鴻海集團旗下康聯生醫的戰略合作夥伴
★ 北美矽谷加速器暨創投基金SparkLabs Taiwan Batch 8

我們創造開放、共享的企業文化，重視成員身心內外成長，
相信只有擁有共同目標和願景的團隊，才能一起共創未來！



▼ 咖米官網:
https://kameelife.com

▼ 臺北國際會議中心產品發布會：
https://youtube.com/watch?v=Qw_dZzjFFEE&feature=share7

▼ EE TIMES國際媒體專訪：
https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7080444553702342656


—— 我們需要 ——

客服經理｜帶領客服團隊，打造優質用戶體驗

—— 你的目標 ——

我們高度重視消費者，希望用戶透過優質的產品與溫暖的服務，
達到健康的目的。身為客服部門主管，此職位需帶領旗下客服團隊，
協助解決用戶問題，讓用戶擁有良好的用戶體驗。

■  用戶體驗：帶領客服團隊提供即時、專業且有溫度的服務，持續維持良好的顧客體驗與品牌信任。
■  客服營運：負責客服團隊日常營運管理、人力配置、工作分配及績效管理，確保客服量能與服務品質穩定運作。
■  制度優化：持續優化客服流程、SOP及營運制度，確保制度有效執行並維持服務品質一致性。
■  數據分析：分析客服營運數據及顧客回饋，掌握客服品質與營運狀況，提出改善建議。
■ 跨部門合作：與產品、營養師、行銷及資訊團隊合作，共同解決客服問題並優化會員服務流程。


—— 期待的人 ——

■  細心、耐心、同理心與服務熱忱
■  個性開朗、正向，樂於與團隊互動，能營造互相支持的工作氛圍
■  具責任感與主動解決問題能力
■  願意學習新事物
■  樂於關心團隊夥伴，重視團隊合作與成員成長

—— 經歷技能 ——

【經歷】
■  具3年以上客服帶人主管經驗。
■  曾參與客服流程優化、制度改善或客服品質管理。
■  具客服案件管理與客訴處理經驗。

【技能】
■ 情緒管理與顧客應對技巧
■ Windows等文書軟體工具
■ 使用各種線上文字客服工具如LINE、Messenger、Omnichat、漸強實驗室、BotBonnie等。


【加分條件】
■ 具電商、訂閱制服務或會員經營經驗者佳
■ 跨渠道線上客服系統使用經驗

—— 主要職責 ——

■ 團隊帶領：管理客服團隊日常運作與工作安排，以及團隊KPI如SLA、CSAT、AHT，並建立良好的團隊合作氛圍，提升團隊向心力與工作投入度。
■ 流程制定：優化及建立客服SOP與營運制度，確保服務品質與一致性。
■ 教育訓練：執行人員教育訓練與績效輔導。
■ 客訴處理：協助重大客訴處理及案件追蹤。
■ 品質監控：針對客服內容進行回饋與改善，確保服務品質一致。
■ 數據分析：分析客服營運數據及顧客回饋，整合顧客需求與市場洞察，提出優化建議。
■ 跨部門協作：與品保、資訊、行銷、產品等部門，反饋市場資訊優化用戶體驗。

★ 期待具備成熟客服團隊管理經驗，能快速接手客服團隊日常營運，並結合過往管理經驗，持續優化客服流程與服務品質。


—— 薪資待遇 ——

$50,000~$80,000/月起，有加分經驗者另議。

工作說明

• 工作縣市:臺北市
• 上班地點:台北市中正區
• 工作待遇:月薪50,000~80,000元
• 上班時段:週休二日
• 需求人數:1人

條件要求

• 工作經歷: 3年以上
• 學歷要求:專科
• 科系要求: 無填寫
• 專長需求:
• 擅長工具:
• 具備駕照:
• 其他條件:
  https://www.104.com.tw/job/932vb