工作內容

This position is responsible for the global installation team of SBU SMS products, and for setting dedicated financial KPIs.
                                                                                                                                                                                                                         
• Manage a team to fulfill global SMS customer installation demand.
• Monitor and manage strategic projects.
• Work closely with HQ service support.

Main tasks
• Supervise a team of Field Service Engineers that provide high quality installation services while maintaining a safe work environment.
• Ensure the successful operation of ZEISS tools on the customer's site, thus building customer trust and confidence.
• Set priorities to optimize the tool installation process and maximize customer satisfaction.
• Supervise onsite equipment installations and retrofits.
• Coordinate staffing for startup and handover to the ATP team. 
• Improves customer service quality results by studying, evaluating, and re-designing processes, establishing and communicating best practices.
• Update job knowledge by participating in educational opportunities, reading professional publications, maintaining personal networks, and participating in professional organizations.
• Establish dedicated KPI's to ensure tracking of installation progress.

Specific Duties
• Ensure that service records are maintained through clear instructions and periodic audits, and that all installation efforts are booked to the relevant project orders.
• Implement detailed customer installation plans.
• Plan daily work schedules within assigned areas to ensure installation progress according to schedule.
• Plan, report, attend and lead meetings to facilitate coordination of important issues, including daily and weekly priorities.
• Maintain employee work schedules.
• Retrieve, compile, and report equipment performance indicators to both the customer and ZEISS Management.
• Schedule technical assistance or training for Field Service Engineers.
• Prepare and complete all required administrative tasks in a timely manner.
• Ensure close alignment with the HQ service team according to future optimization of tool design and the global installation Gantt chart template.

工作說明

• 工作縣市:新竹縣市
• 上班地點:新竹縣竹北市
• 工作待遇:面議
• 上班時段:日班,
• 需求人數:1

條件要求

• 工作經歷:
• 學歷要求:碩士
• 科系要求: 工業管理相關
• 專長需求:
• 擅長工具:
• 具備駕照:
• 其他條件:
  Education
  • Master's or bachelor's degree
  • Degree in industrial research and management 
  
  Experience
  • 12+ years in the semiconductor industry, vendor-side experience is preferred.
  • Demonstrated ability to work effectively and efficiently with little or no supervision.
  • 5+ years experience managing a team of > 20 technical people.
  • Good written and oral communication skills, including presentation skills in both Mandarin and English.
  • Proven track record of customer recognition.
  • Excellent conflict management and resolution skills.
  • Supreme problem solving and analytical skills.
  
  Other skills
  • Data analysis, report/presentation skills